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      我身边的榜样

      作者:俞牧言 来源: 日期:2019/5/13 11:24:03 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

      他和我是同一期的驾校学员,毕业时报名同一个公司,分配后在同一个车队、同一条线路同一个车、跟同一个师父实习,他,就是我的小师兄聂自强。

      我们在一起工作了5年头,他和我一样,默默无闻,然而从18年下半年聂师兄变了:他主动申报了四星级驾驶员,参加了公司的四星级驾驶员培训班,到四星级驾驶刘艳军的车上观摩学习……从那以后,他真的不一样了。

      他的车辆卫生发生了翻天覆地的变化,地板拖得闪闪发光,地板压边刷是锃明瓦亮,做到了全车360度无死角。聂师兄号称“快板王子”,他有一张巧舌如簧的嘴巴,说起快板来,那怎是一个“帅”字了得!他把这张巧嘴运用到了服务工作中,标准的普通话报站,清晰的转乘提醒,融化了多少乘客的心田。他还总结了服务工作‘八个一’:即“一言一语暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难”。把乘客当亲人,乘客也把当成了人。

      记得聂师兄给我描述了让他难以忘怀的一件事:“一早高峰,一位满头白发的老奶奶,蹒跚,他赶紧将她扶到了横排座椅第一个位子上。一路上多次提醒老奶奶,坐稳扶好。待老奶奶到站下车时凑到了聂师兄耳边小声说小伙子真不好意思,我没忍住,小便失禁了,座位给你弄脏了”他当即安慰老奶奶:没事不要放在心上,赶快回家清洗一下、换身衣服吧”把老人家扶下车后,由于是早高峰,他立刻把座位擦拭干净,还撒了点风油精味。车上乘客对竖起大拇指公交驾驶员素质真高,真给徐州人长脸他自豪的样子,我不忘打趣他道:你多么爱干净的一个人,以前可不这样师兄说了一句话动容有了孩子就有了责任感,为了孩子,我要努力做一个优秀的父亲,一言一行服务于乘客,成为孩子的榜样

      高振刘方方(京徐公司)




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