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      乘客满意是我的幸福

      作者:俞牧言 来源: 日期:2017-4-28 11:39:21 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:


      刘允侠是贾汪公司26路线的一名乘务员, 2013年进公交,连续三年被有限公司评为服务标兵,2015年还荣立个人三等功。

      在谈到这四年多的服务工作体会时,刘允侠说:“刚踏上工作岗位时遇到过很多的困难,曾经试图放弃,但当她真正接触到这个行业,目睹公交人无私奉献的精神后,她的心灵得到了震撼,重新找到了人生的坐标,真正爱上这份工作。”

      为给乘客一个舒适干净的乘车环境,她每天都会提前一个小时开始一天的准备工作。停歇间隙坚持“一趟一清扫”,晚间收车后对地板、座椅、玻璃、车体进行清洁,确保第二天车辆干干净净出车。针对难去除的污渍和车厢内难闻的异味,她会用洗涤剂一点点清除,每天对车辆消毒一次。看到晕车的乘客,她总会及时提醒,并送上方便袋……

      闲暇之余,刘允侠虚心向其他同事请教,努力钻研业务,提升服务质量。做为四星级乘务员,刘允侠坚持站立服务,每到一个站点,她都会规范使用送话器,用微笑迎接每一位乘客。一位老太太经常乘坐她的车,而刘允侠每次都会去搀扶老人上下车,老人握着她的手,连称刘允侠是她的孙女。感动之余,刘允侠对自己说,只要用心服务,就会得到乘客的认可,这也激励她更好地为乘客服务。

      公交车上的乘客素质良莠不齐,难免会发生不愉快的事情,但她总能微笑着处理好。一次,一名四十多岁的男性乘客酒后乘坐26路公交车,刘允侠让其购买车票,该乘客自称是公交员工不购票。让其出示工作证,该乘客拿出驾驶证说这就是工作证,拒绝买票。最后刘允侠自费帮其购买了一张车票,但该乘客不但不领情,还对刘允侠无端谩骂近一个小时。但她始终恪尽职守,坚持做到了骂不还口,展现了公交人应有的职业道德操守。

      用心传播文明种子,用实际行动为文明城市创建增色添彩,这就是刘允侠,一个以为乘客服务为快乐、以乘客满意为幸福的普通公交女职工。

      耿洁(贾汪公司)


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